3月28日（本周六），首場大住宿云峰會——“振興·新生·2020中國文旅大住宿數字峰會”將正式啟幕，眾多產業大咖、知名企業等將實現疫后首次線上聚合，于執惠文旅產業大學（釘釘）、執惠文旅研習舍（微信）雙平臺進行10小時不間斷線上直播。為迎接 2020 年住宿產業的全面復蘇，凝力共進。

屆時，東呈國際集團董事、資深副總裁吳偉將受邀出席，帶來 “防疫阻擊戰后，酒店集團的規模品牌輸出”的主題分享。

吳偉表示，東呈目前工作重心已轉移至恢復市場信心的階段，疫后將在商業模型迭代、產品和服務升級、會員服務升級等方面進行改革與創新。

執惠：此次疫情對東呈產生了怎樣的影響？

吳偉：疫情最嚴重的時候，集團有50%的酒店歇業，在營酒店平均入住率只有20%。截至目前，疫情大致分四個階段對集團產生沖擊和影響：

第一階段：大量退訂。從1月22日開始，東呈的訂單取消率達到10-20%，隨著武漢封城，疫情發展，全國門店春節期間平均訂單間/夜取消率超過40%。

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第二階段：營收降至冰點。僅春節期間，入住率絕對數同比去年春節下滑近50%，收入同比下滑80%。

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第三階段：政府征用。這次疫情主要集中在湖北，東呈是湖北酒店市場頭部住宿企業。東呈在湖北超過180家酒店被納入政府征用酒店。

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第四階段：居家隔離期。市場流量集中在本地市場，跨省跨城的流動幾乎歸零。

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每家門店都在原有成本基礎上，加大了防疫物資和勞動力的投入，僅防疫物資投入一項，整個集團每房晚平均增加約30元的額外成本，即使出租率恢復到50%，防疫消毒的額外成本也達到每房晚8元。

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相對于2003年的非典，我們預計這次疫情對整體經濟以及旅游業的影響更大，范圍更廣，持續時間更長。但短期疫情的影響，不會改變中國經濟長期向好的基本面，東呈與廣大酒店投資者一樣，對冰雪消融之后的中國大消費產業再次復蘇繁盛充滿信心，對中國酒店業在疫情之后迎來新機遇充滿信心。

執惠：針對疫后恢復期，東呈制定了怎樣的解決方案？

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吳偉：疫情第一階段，我們的工作重心是在確保員工、顧客和加盟合作伙伴的安全前提下，組織投入抗擊疫情。隨著疫情擴散，防疫戰線拉長。酒店業已經到了與產業鏈上下游、行業協會、社會機構，一起守望相助、恢復生產、重振市場信心的關鍵時期。全面有序恢復生產迫在眉睫，東呈的工作重心也從組織投入抗擊疫情，轉變到恢復生產自救的第二階段上來。

其一，恢復投資市場信心。

a．購買健康保險。東呈為員工和加盟合作伙伴總共12000人購買了24億保額的健康保險；

b．減免加盟費用。減免湖北門店的加盟費和傭金，減免參與公益接待門店和納入政府指定防疫接待門店的加盟費和傭金并給予補貼，減免全國其它地區門店特許經營使用費；

c．融資還貸優惠。針對在東呈融資平臺融資的加盟合作伙伴，為減輕他們的還貸壓力，東呈提供本息展期、階段降息等優惠；

d．專項金融支持。東呈聯合金融合作機構，推出10億“改造升級”、30億“新店裝修”、10億“資金周轉”，共50億的貸款支持，為廣大酒店投資人在疫情過后及時恢復營業提供資金幫助。

e．鼓勵互助自救。東呈與業界一起，呼吁酒店業主、商管企業、金融機構、政府機構等能夠考慮廣大酒店投資者眼下的處境，推出減稅、減費、減息等政策優惠，一起共克時艱。

f．酒店復工，采購全面降本支持。2月27日東呈聯合酒店上游物資供應產業伙伴，推出“酒店物資降本采購”政策，發動東呈商城采購平臺130家合作供應伙伴，對東呈旗下各品牌酒店的物資采購給予降本支持，包括13大品類工程物資和7大品類運營物資，超3000多種物資，最高降本15%，。

其二，恢復消費市場信心。

a. 預訂免費退改。東呈會平臺（中央預訂渠道）在疫情爆發第一時間發布退改政策：對2月10日前預訂，3月1日前入住的訂單，提供免費取消保障。除了自有渠道外，還積極配合OTA渠道退改，對訂單實行免費取消，損失由東呈承擔；

b. 會員權益延期。承諾疫情期間會員權益不過期保障，將2020年度會員各項有效權益有效期延長三個月；

c. 產品服務創新。針對疫情期間，消費者對于安全衛生及隔離防護的需求，推出“無憂常住房”、“無憂公寓房”、“無憂集采房”、“外賣送餐”等等創新產品與服務，確保旅客在防疫期間的出行便利和安全；努力增加門店營收，維持門店基本經營；

d. 會員服務升級。東呈聯合六大跨界知名品牌，升級會員福利，全面守護會員出行住店期間的衛生和健康；推出白衣天使卡，給予全國醫務工作者黑金卡和10項高級禮遇；推出東呈的旅游度假酒店精品預售，鎖定下半年即將恢復的旅游消費預期。

e. “超值預售，限量開搶”活動。中端品牌勁爆價169/晚，精選品牌139/晚更含雙早，全國多店通用，過期100%退。

f. 酒店衛生安全標準長效執行。防疫期間，東呈升級防疫消殺舉措，強化衛生安全管理，在公共服務行業率先構筑起一座座阻擊疫情的“堡壘”。疫情過后，東呈將延續防疫期間酒店衛生安全管理舉措。在無接觸入住、餐飲標準、產品使用、清潔消毒、病毒防控等環節，東呈繼續以高標準確保消費者安全和健康。

g. 東呈員工關愛周：通過“萬張房券放松身心”、“三百萬員工關愛金”、“拓展員工發展空間”三大硬核暖心舉措，以及特殊時期高管在線慰問、部門在線團建等創新方式，幫助員工走出疫情陰霾，及時恢復工作狀態，凝聚成東呈全面復產復工強大動力。

疫后，我們將保持戰略定力，計劃用小半年時間恢復全年業績水平；未來三到五年，東呈持續擴張的態勢不會改變。

執惠：在您看來，疫情為住宿行業帶來了哪些經驗教訓、機遇或反思？

吳偉：疫情是對住宿企業的一次大考，住宿業剛性成本占比高，嚴重依賴快速回收現金流保障經營的正常運轉，在疫情沖擊下那些平時沒有較好的客戶積累和運營表現的企業很可能面臨嚴重的現金流危機，這些企業由于缺乏核心競爭力和先進的商業模式也難以獲得社會資金的青睞與扶持，從而不得不退出市場。

這次疫情將會加快整個行業的基礎管理水平升級和商業模式進化；我們最近對1083個用戶做了疫情之后的出行需求的問卷調查，顯示客人未來商務和旅游出行的需求沒有減低，但對于酒店的衛生安全、無接觸服務、心理關懷的要求直線上升，那些能夠快速反應，解決用戶痛點，真心關注消費者心理需求的酒店和品牌，將會在市場恢復的過程中贏得消費者的青睞。

設計標準化的連鎖品牌，在品牌認知，標準執行，管理規范，客源輸送，成本控制，規模效應、會員體系等多方面都比一般的單體酒店有競爭優勢，所以消費者在疫后選酒店的時候，會更傾向于品質有保障的大型連鎖品牌酒店，這就會推動整個酒店行業的連鎖化率的提升；這次被淘汰的酒店，估計主要是抗風險能力比較弱的單體店，對于核心競爭力和商業模式比較先進的特許加盟連鎖品牌，將會在疫后迎來一波大發展。

執惠：在產品打造、品牌發展、市場布局等方面，此次疫情為包括東呈在內的同檔酒店提供了哪些新思路或新的發展方向？

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吳偉：一、連鎖化集中。經歷這次疫情后，很多酒店投資者看到，單體酒店和掛牌酒店普遍抗風險能力較弱，而連鎖酒店有體系化支撐，可以有效規避或降低風險。疫情過后，中小單體酒店和輕標掛牌酒店開始洗牌，向更有效率的連鎖酒店集團集中，國內連鎖酒店集團的體量會加速增長，中國酒店業的連鎖化率將達到新高度。

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二、風險意識增強。這次疫情給第三產業尤其是服務業帶來了巨大損失，很多企業面臨資金鏈斷裂的風險，員工被推向社會。企業在面臨不可抗力風險的時候，整個行業應該在抗風險能力上著重考慮。

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三、行業洗牌。消費市場將對國內酒店的產品服務標準和衛生安全標準提出更高的要求，酒店集團必須抓住機遇，重新審視消費者需求，借助數字化技術，創新產品和服務模式，提升產品服務標準和衛生安全標準。大型酒店集團、頭部企業的數字化的轉型，必然導致部分的落后產能退出市場，成為加速行業洗牌的動力 。

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對此，東呈采取以下舉措應對：

商業模型迭代。我們新推出更適合投資者需求的小型化產品和改造市場產品，降低單房投資，降低人房比，提升投資性價比，并配套推出金融支持：10億總額針對改造市場的貸款，30億總額針對新店籌建的貸款；10億針對東呈的酒店股東的個人資金周轉產品，提振投資人的信心。

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產品和服務升級。個人衛生防護用品升級、現代科技手段實現無接觸服務，規劃推出真正的無接觸和新的迭代產品，堅持高性價比的產品之路。

會員服務升級。東呈聯合六大跨界知名品牌，升級會員福利；推出白衣天使紀念年卡，對全國醫務工作者給與白衣天使卡的高級禮遇；推出東呈的旅游度假酒店精品預售，鎖定下半年即將恢復的旅游消費預期。

3月28日，振興·新生·2020中國文旅大住宿數字峰會將以“冬藏 | 春種”為主題，聚合多方產業力量，聯合行業協會、業內大咖、國內外酒店集團、民宿品牌、投資機構、服務供應商、營銷機構等，聚焦后疫情時代住宿產業的新趨勢、新市場、新場景、新內容及新運營?；诖笪穆煤暧^視角，覆蓋全產業鏈，多維度、多角度、全方位為當前住宿行業抗御疫情、復蘇創新，提供更多的參考策略或方案以及建議，探索中國住宿行業新的突圍之路。

自疫情爆發以來，基于文旅產業大學（釘釘）、文旅研習舍兩大傳播平臺，執惠推出“60期大咖公益直播”系列課程，并于3月12日成功舉辦“振興·新生 2020·中國文旅大消費線上公益峰會”，受到學、業界人士廣泛好評。此次，執惠將聚集住宿這一細分領域，舉辦首場大住宿云峰會，探路行業疫后復蘇。

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