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長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海 ——戰區抗“疫”培訓工作開展紀實

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發布時間: 2020-02-25
瀏覽次數: 225

本次新冠肺炎疫情發展至今,給整個旅游住宿行業都帶來了重創。這場突如其來的災難和每個人都息息相關,沒有誰可以置身事外。因此,運營參謀本部門店訓練中心和各戰區一起,在這凜冬已至的日子里,克服重重困難,用各種方式進行中基層培訓,積極組織疫情防護操作及對客接待指引的傳達落地,在疫情出現轉機之時迅速開展恢復正常經營秩序的業務訓練,靜待春暖花開。


01

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來

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各戰區積極開展門店中基層日常訓練工作,在這個特殊的時期為門店員工修煉內功,以更好的狀態,更飽滿的戰斗力迎接春天的到來。


廣西戰區設立了培訓的A+B模式,制定門店周培訓計劃。A為當前必修課程,目的是做好基礎防疫工作;B為基礎標準培訓,目的是激勵員工,引導學習,為門店經營做好各項準備。


華中戰區針對進班店助,開啟了新的護航,為確保新進店助班更好掌握所學知識,戰區開展學院調研,了解需求,針對店助班增開線上輔導班,獲得了學員的一致贊同,提升了整體學習氛圍。


華東戰區在正式開展培訓工作前,對戰區培訓需求進行調研,一共收集調研數據213份。目的就是要充分解門店的需求,更好地為門店提供幫助,并訂立了短期與長期的培訓目標,以及為戰區門店定制培訓計劃。


長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海 ——戰區抗“疫”培訓工作開展紀實


02

滿眼生機轉化鈞,天工人巧日爭新


受疫情影響,線下培訓無法開展,為在疫情期間夯實門店基礎、提升門店業務能力與知識水平,保持門店戰斗,各個戰區的培訓都采用了不少新方法。

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廣東戰區與訓練中心一起,打造互動性更強,操作性更為便捷的抖音直播培訓。利用抖音平臺,實現賦能授課,動員職能部門及區總作為講師,根據疫情變化和戰區工作重點及時向全員解疑釋惑、回應關切,避免恐慌,以權威發聲穩定人心。在沒有任何宣傳的情況下,首播當日同時在線觀看人數達到433人,觀看直播的學員興趣高漲,發言踴躍、與老師進行各種互動,學員在評論提出的問題,老師都會一一解答到位,各級員工均表示該授課方式是前所未有的,非常有動力繼續學習。

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西北戰區和西南戰區,除了常規的線上培訓外,進行了內容豐富,形式多樣的視頻讀書分享會和每周戰區職能和優秀店總分享會,一來保持團隊的凝聚力,二來也讓團隊的各級成員,不僅僅將目光聚焦在防疫上,也為恢復經營做準備;


長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海 ——戰區抗“疫”培訓工作開展紀實

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03

一身能擘兩雕弧,?虜騎千重只似無

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在這特殊時期,培訓職能團隊中涌現出了一大批有擔當、有想法、敢戰能戰的家人,湖北戰區的培訓經理蒲武,就是其中的優秀代表。

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湖北戰區是疫情最嚴重的區域,也是員工心理壓力最大區域。疫情發生之后,正是這種激情專注,勇于擔當的東呈人精神,在極困難的情況下,發揮出戰區戰斗堡壘的作用,通過多種培訓方式,及時宣貫政策內容,謀劃落地執行方案,為戰區的各項工作保駕護航。

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疫情初始,蒲武便與總部訓練中心快速協同,確定全員科學防疫知識訓練要點及疫情期間酒店接待工作要點,為全員防疫打下堅實基礎,讓區域的員工從一開始的害怕、無助、無處著手,到后面的防控工作越來越專業、心理狀態越來越好。隨著防疫戰愈演愈烈,積極聯合戰區人資、運營和加盟服務的伙伴成立“防疫快訊”專欄,召集24位店總迅速組建“戰地記者”團,全面部署各項宣傳引導工作,這些事跡多件被當地媒體所轉載。防疫戰進入攻堅階段后,他一手抓全員學習,開展線上培訓,為恢復生產提前預熱;一手組織因支援無法返家員工成立互助微信群,及時疏導戰區經持久戰后形成的疲憊、緊張的心理。即使是防疫形式最嚴峻的區域,但是在訓練中心組織的抖音直播學習上,湖北戰區參與的人數和互動比例都是最高的。


長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海 ——戰區抗“疫”培訓工作開展紀實


04

寄語

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風雨送春歸,飛雪迎春到,已是懸崖百丈冰,猶有花枝俏。我們堅信在集團的統一領導下,在各戰區的共同努力下,我們已經全面復工,積極恢復生產經營秩序,一切經歷的苦難,都是為了更好的出發,練就扎實的基本功。在這春暖花開之時,用最好的狀態迎接每一位客人!

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向每一位參與抗擊新冠肺炎疫情一線的領導、同事、家人致以崇高敬意!


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